Kako poteka reševanje pritožbe ali priziva?
- Vloga. na podlagi zahteve vlagatelja mu Institut pošlje obrazec za reševanje pritožbe ali priziva v elektronski obliki; obrazec je dostopen tudi na tej strani.
- Evidentiranje. po prispetju vloge asistentka uprave vlogo evidentira in jo dostavi direktorju, ki je vodja komisije za reševanje.
- Imenovanje komisije. direktor pregleda vlogo in določi člane komisije ter rok za rešitev. Poleg direktorja sta v komisiji vsaj dva strokovnjaka za področje, na katero se vloga nanaša; eden od članov je vodja ali namestnik vodje organizacijske enote, na katero se vloga nanaša.
- Neodvisnost. komisija ni sestavljena iz oseb, ki so sodelovale v aktivnostih, povezanih z vlogo.
- Obravnava. komisija pregleda vso obstoječo dokumentacijo, izvede potrebna poizvedovanja in izpolni preostale rubrike obrazca. O rešitvi odloči direktor na podlagi obvezujočih mnenj vseh članov komisije.
- Hramba. asistentka uprave shrani in evidentira nastalo dokumentacijo.
- Obveščanje. vlagatelja obveščamo o poteku reševanja (prejem, aktivnosti reševanja in končni rezultat), ob upoštevanju morebitnih omejitev zaupnosti, pogodbe ali certifikacijske sheme.